Fidéliser la clientèle
Fidéliser la clientèle est un impératif stratégique pour la plupart des entreprises commerciales.
Les sondages en ligne améliorent vos prestations dans ce domaine.
Outils très efficaces sur Internet, ils permettent un traitement immédiat de l’information récoltée.
Les sondages sont conduits de manière à récolter des informations ciblées, sur un thème spécifique.
Après avoir défini un objectif préliminaire, le sondage présente un enchaînement de questions qui s'imbriquent naturellement les unes aux autres. Le respect des règles de bienséance et de confidentialité est indispensable.
Perçu comme une agréable diversion, ses chances de succès se trouvent renforcées.
Plusieurs méthodes existent afin d'obtenir des réponses rapides à vos sondages.
Une des plus simples est d’offrir au participant la possibilité de gagner un prix ou de participer à un concours. Un autre moyen est de proposer un cadeau de bienvenue en échange du feedback fourni.
Objectifs
1) Récolter des indications sur les habitudes et les préférences de vos clients.
2) Définir les messages à adopter et à communiquer dans vos campagnes de promotion.
3) Produire sur votre audience une motivation additionnelle pour tester et acheter vos produits.
4) Analyser des nouveaux concepts de promotion et de distribution.
Avantages
Les sondages en ligne offrent de nombreux avantages par rapport aux sondages par téléphone ou par courrier:
Résultats rapides
Coûts plus bas
Pourcentage élevé de réponses
Meilleure qualité des réponses
Sécurité de la transmission de l'information
Convenance - à disposition 24 h sur 24 h
Interactivité - affichage des résultats
Fiabilité - vérification automatique
Accessibilité - visuellement agréable et utilisation facile
Confidentialité - anonymat et protection par un mot de passe
Performance - suppression des erreurs de l'interviewer
Administration - gestion et analyse des données automatisée
Analyses
L'analyse des résultats commence aussitôt qu'ils parviennent dans la base de données du serveur.
Contrairement aux techniques traditionnelles, toute la récolte d'informations ainsi que la recherche statistique s’effectue sans intervention humaine.
Différentes présentations graphiques facilitent ensuite l'interprétation et l'analyse. |
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